”Hjälp, jag överväger TM för första gången – men tänk om alla mina givare kommer att hata mig?”
Det finns många myter, vaga uppfattningar och – vågar vi säga det? – missuppfattningar om telemarketing som kanal. Vissa av dem är så seglivade att vissa organisationer knappt ens vågar överväga TM som verktyg. Det är väldigt synd, eftersom resultaten vi kan leverera genom TM är svåra att matcha med andra kanaler.
Här har vi samlat några av de vanligaste frågor vi får från nya kunder som tycker att TM känns lite skrämmande – och självklart de svar vi alltid ger.
Fem frågor om TM som många har, men inte alltid vågar ställa.
Våra bästa tips | Blogg
Fem frågor du kanske inte vågar ställa
Det är faktiskt väldigt, väldigt sällsynt att vi ser att en TM-kampanj inte är lönsam. Skulle det ändå hända och vi efter en veckas ringning ser att kampanjen inte får det gensvar vi hade hoppats på, tar vi kontakt med dig och tittar tillsammans på vilka justeringar vi kan göra för att vända trenden.
Om vi gemensamt kommer fram till att den bästa lösningen är att avsluta kampanjen, gör vi självklart det. Vi är inte intresserade av att genomföra kampanjer som inte är lönsamma!
1. Vad händer om kampanjen inte är lönsam?
När man provar TM för första gången är det naturligt att känna sig lite nervös i förväg. ”Tänk om alla vi ringer blir så arga över att bli uppringda att de aldrig vill stödja oss igen?” är en fråga vi nästan aldrig får – men som vi är ganska säkra på att många tänker.
Då kan vi lyckligtvis lugna dig: de flesta som verkligen ogillar att bli uppringda svarar helt enkelt inte på samtal till att börja med. Om någon ber om att bli spärrad från framtida samtal noterar vi det självklart och tar hänsyn till det – då får du besked och kan registrera det i ert system. Vi registrerar det också i vårt eget interna system.
Bland övriga kan vi rapportera att vi varje dag har otroligt många trevliga samtal med givare som uppskattar den personliga kontakt som ett telefonsamtal innebär!
2. Vad händer om alla på ringlistan blir arga av att vi ringer?
Vi är inte särskilt oroliga för klagomål, helt enkelt eftersom vi nästan aldrig får klagomål på de TM-kampanjer vi genomför. MEN: när det ändå händer tar vi det självklart på största allvar.
För det första har vi ett internt varningssystem. Våra kommunikatörer säger till direkt om de får en dålig magkänsla och tror att ett klagomål kan vara på väg. Då informerar vi dig självklart, så att du är förberedd om det skulle komma ett argt telefonsamtal eller mejl. Vi lyssnar också igenom samtalet för att ta reda på vad som har hänt och om något borde ha gjorts eller sagts annorlunda, och justerar rutinerna vid behov.
Om klagomålen inte rör vårt arbete, utan snarare att målgruppen inte är mottaglig för TM, händer det att vi föreslår att vissa segment tas bort från ringlistorna.
3. Vad händer om det blir många klagomål?
Detta händer nästan aldrig, men beror naturligtvis på vilken fråga vi ställer i samtalet. Ofta handlar frågan om huruvida en sporadisk stödjare kan tänka sig att bli fast givare, och då brukar minst 10 % tacka ja. Ibland frågar vi om en befintlig månadsgivare kan tänka sig att höja sitt fasta belopp något – och då brukar faktiskt minst 35 % tacka ja.
MEN det intressanta är att även bland dem som tackar nej är intrycket efter samtalet med oss oftast positivt! När vi gör mätningar sex månader efter till exempel höjningssamtal ser vi att även bland givare som tackade nej till att höja sitt belopp vid samtalet, finns det registrerade ökningar i gåvobelopp och – inte minst – lägre bortfall jämfört med stödjare som vi inte pratade med via telefon.
Skulle det ändå värsta inträffa och alla tackar nej och kampanjen inte är lönsam alls – då avbryter vi helt enkelt. Det är inte krångligare än så.
4. Vad händer om alla säger NEJ?
Vissa är mycket negativt inställda till TM-kampanjer av olika skäl. Kanske är det en inställning som hänger kvar från tiden då TM var en ny och ganska oreglerad bransch på 1990-talet?
Det vi ser är att fundraising- och lojalitetssamtal – som i stort sett är det vi arbetar med – är ett fantastiskt verktyg för att skapa verklig dialog med dina givare. DM (Direct Mail), SMS och nyhetsbrev har alla sin plats i en bra fundraisingstrategi, men ingen av dessa kanaler kommer i närheten av de resultat vi kan leverera genom TM.
5. Är inte TM egentligen bara ett annat ord för tiggeri?
Som regel är en TM-kampanj inte bara mycket lönsam, utan också en god och lojalitetsskapande aktivitet för varje humanitär organisation.
Är du osäker på om det är rätt för dig och din organisation, eller har du frågor utöver dem vi har besvarat här? Kontakta våra kundkonsulter för ett samtal!
