Insamlingsansvarig, Dyrebeskyttelsen Norge
Hanne Svenningsen
Kund: Dyrebeskyttelsen Norge
Storlek: 6 500 medlemmar
2 500 fasta givare
Tidsperiod: 2021 - 2025
Aktiviteter: Medlemsservice, givarsupport och rekrytering av fasta givare
Våra bästa tips | Kundcase – januari 2026
«Det är inte vårt problem längre»: Därför outsourcade Dyrebeskyttelsen Norge medlemsarbetet
När Dyrebeskyttelsen Norges medlemsansvariga sade upp sig 2021 stod organisationen vid ett vägskäl.
– Det stod helt klart att systemen behövde rensas upp, och vi bestämde oss för att ta in extern hjälp för att få struktur på databasen och rutinerna innan vi rekryterade någon ny. Det var då Dialog Norge kom in, berättar insamlingsansvariga Hanne Svenningsen.
Det som började som ett städprojekt i CRM-systemet utvecklades snabbt till ett betydligt mer omfattande samarbete. I dag hanterar Dialog Norge all givar- och medlemsuppföljning för organisationen.
– Vi är jättenöjda med Dialog och har aldrig ångrat vårt val. För det första är alla så trevliga och positiva. Trots allt kaos och arbete som städprojektet innebar i början tog de sig an uppgiften med ett leende, säger Hanne.
Så fick Dyrebeskyttelsen Norge ordning på medlemsbasen och fler fasta givare
«Vi är jättenöjda med Dialog och har aldrig ångrat vårt val.»
Dialogs kontorhund Milo är ambassadör för Dyrebeskyttelsen Norge.
Med ordnade system och tydliga rutiner på plats upplever Dyrebeskyttelsen nu stabilitet i medlemsarbetet. När någon är sjuk kliver det alltid in en ersättare – utan att organisationen behöver lägga tid och resurser på att hitta vikarier med specialistkompetens.
– Tidigare kunde sjukskrivningar göra att vi lätt hamnade efter. Det är nästan omöjligt att hitta någon som kan kliva in i en specialiserad roll med kort varsel. Nu är det inte ”vårt problem” – Dialog har alltid någon som kan ta över direkt.
På frågan om de någon gång överväger att ta tillbaka medlemsarbetet internt är Hanne tydlig:
– Nej, det är inte ett alternativ. Jag får alla siffror jag behöver vid behov, och det känns väldigt tryggt att någon har ansvaret. Jag behöver bara följa med. Dessutom är svarstiderna väldigt bra, och vi känner oss helt enkelt lite bortskämda.
Trygghet och kontinuitet
Samarbetet har också haft mätbar effekt.
– När Dialog kom in hade vi endast medlemmar. Nu har vi en ny satsning på fasta givare, och Dialog har hjälpt oss att bygga upp ett hållbart system för att ta hand om dem. Vi har sett en enorm ökning av antalet månadsgivare och därmed även av intäkterna.
Även internt märks skillnaden.
– Vi har fått ny struktur och ordning i arbetet med medlems- och givarsupport. När saker fungerar som de ska lägger vi mindre tid på brandsläckning. Det sparar oss helt klart stora kostnader.
– Jag tror att många organisationer skulle ha stor nytta av att använda den här lösningen!
