Hur mycket pengar lägger du på att få in en ny givare till din organisation? Och hur mycket investerar du i att ta hand om givarna när de väl har kommit in?
Om svaret är att du gärna lägger ett par tusenlappar på att rekrytera en ny givare, men att givarvården i praktiken består av ett nyhetsbrev och ett SMS då och då – då har vi goda nyheter till dig.
Genom 15 års erfarenhet av lojalitetssamtal har vi utvecklat Dialogmetoden: en serie vårdsamtal som, när de genomförs vid rätt tidpunkt i givarresan, gör att du både kan behålla dina givare längre och få mer ut av varje enskild givare.
Hur mycket kostar det att förlora en givare?
Våra bästa tips | Blogg
Dialogmetoden: så minskar du givaravhoppet med 35 %
De flesta organisationer vi arbetar med har ett starkt fokus på att rekrytera nya givare. Det är förståeligt: en bred bas av månadsgivare ger förutsägbara intäkter och stabila ramar, även när statsbudgeten svänger.
Men rekrytering är kostsamt. Telemarketing är en effektiv kanal, men också en av de mer kostnadskrävande. När man väl investerar medel i TM läggs insatsen ofta just på rekrytering.
Problemet? Det kostar betydligt mer att rekrytera en helt ny givare än att ta hand om en du redan har. Med rätt åtgärder kan du faktiskt minska givaravhoppet med över 35 %.
Rekrytering kostar – bortfall kostar mer
”Det kostar betydligt mer att rekrytera en helt ny givare än att ta hand om en du redan har.”
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Curabitur congue quam sed placerat ullamcorper. Fusce blandit nec sem in consequat. Vivamus at fermentum ex, vel pellentesque nisl.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Curabitur congue quam sed placerat ullamcorper. Fusce blandit nec sem in consequat. Vivamus at fermentum ex, vel pellentesque nisl. Aenean tristique elit vitae facilisis vehicula.
Låt oss ta ett exempel.
En organisation med 10 000 fasta givare tappar i snitt 10 % av dem under året. När de rekryterar nya givare förlorar de dessutom ytterligare 33 % av de nya under det första året. Totalt ger detta en churn på 12 %.
Med Dialogmetoden förändras bilden:
- Den befintliga churnen minskar från 10 % till 6,1 %.
- Nya givare faller ifrån i betydligt lägre grad (10 % i stället för 32,5 %).
- Den totala churnen minskar från 12 % till 7,4 %.
Det innebär 38 % lägre bortfall – och mer pengar kvar till ändamålet.
Beräkningen bakom 35 % lägre bortfall
Välkomstsamtal
Ett varmt och personligt välkomnande till organisationen. Givaren får bekräftelse på sitt engagemang, ni får viktig kontaktinformation på plats – och samtalet minskar bortfallet under onboardingperioden med cirka 10 %.
Välkomstpåminnelsesamtal
För nya givare som inte har kommit igång med sitt åtagande. Med ett vänligt samtal får vi hela 65–70 % av dem i gång – givare som annars skulle ha fallit bort innan de ens hann börja.
Höjningssamtal
Ett tack och en möjlighet: vi visar givaren att hon är uppskattad och frågar om hon kan tänka sig att höja sitt fasta belopp. Även de som tackar nej blir mer lojala. Våra siffror visar både ökade intäkter och lägre bortfall bland givare som har fått höjningssamtal.
Avhoppssamtal
För givare som har hoppat över en till tre betalningar. Här agerar vi vänliga detektiver: tar reda på vad som har hänt och får tillbaka cirka 60 % som aktiva givare.
Winback-samtal
När en givare har varit borta i mer än sex månader. Med rätt timing och relevant budskap kan vi få tillbaka var tionde givare. Det kan låta lite, men värdet är stort när man vet vad det kostar att rekrytera en ny givare.
Fem samtal som stärker givarresan
Siffrorna talar sitt tydliga språk, men det finns också värden bortom siffrorna. Vårdsamtalen ger uppdaterad kontaktinformation, insikt i varför givarna stödjer er och en upplevelse av att bli sedd. De skapar lojalitet som varar.
Dialogmetoden är inte bara ett räkneexempel – den är en investering i givarrelationer. Och inom humanitärt arbete är relationer guld värda.
