Hur förvandlar man en engångsgivare till en långsiktig stödjare?
Våra bästa tips | Blogg
Låt oss gå igenom några nyckelpunkter
För att sammanfatta…
1. God och meningsfull kommunikation
6. Anpassad uppföljning
2. Tacksamhet
7. Gör det enkelt att ge!
3. Möjligheter att engagera sig
8. Visioner för framtiden
4. Öppenhet och ärlighet
9. Givarerkännande
10. Lyssna!
5. Bygg gemenskap
Att hålla dina givare informerade om vart deras bidrag går och vilken direkt effekt stödet har (”ditt bidrag ger en varm måltid”, ”nu kan vi vaccinera tre barn”, ”detta ger veterinärhjälp till fem gatuhundar”) skapar lojalitet och tillhörighet. Välkomna nya givare och följ upp med regelbundna uppdateringar, antingen via nyhetsbrev, e-post eller sociala medier. Det hjälper givaren att känna att hon är en del av organisationen!
Lär känna dina givare! Vissa vill ha månatliga uppdateringar, medan andra föredrar en årlig rapport. Vissa uppskattar personliga telefonsamtal och brev i brevlådan, medan andra föredrar digital kommunikation. Genom att anpassa kommunikationen kan du möta deras individuella behov.
På Dialog har vi en stark tro på värdet av att tacka, och alla våra samtal börjar med ett personligt tack. Vi har också sett att när vi lägger in tacksamtal i årshjulet hos de organisationer vi arbetar med, ökar bidragen från de stödjare som tackas personligen under månaderna efter samtalet. Bortfallsgraden minskar dessutom jämfört med givare som vi inte fick kontakt med.
Ett handskrivet tackkort eller en personlig video där ni tackar givarna för stödet är också fina sätt att säga tack till givare på.
Gör det så enkelt som möjligt för givare att ändra sitt bidrag, få skatteavdrag eller uppdatera sina betalningsuppgifter. Ju enklare processen är, desto större är sannolikheten att de fortsätter att ge!
Här spelar korrekt användning av CRM-system en stor roll, liksom fasta interna rutiner för vem som ansvarar för att ta emot givarnas förfrågningar och hur snabbt dessa ska hanteras. Vi ser också att digitala lösningar, som Vipps, ger stor flexibilitet – något som givare verkligen uppskattar.
Erbjud engångsgivare möjligheter att engagera sig mer – till exempel genom att bli volontärer, delta i evenemang eller till och med besöka projekt som de har varit med och stöttat. Det ger dem möjlighet att få en djupare förståelse för det arbete ni gör och stärker den personliga kopplingen till organisationen.
Dela regelbundet organisationens vision och planer för framtiden (”Inga barn ska behöva uppleva krig!”; ”Ingen ska dö på norska vägar!”). När givare förstår den långsiktiga planen blir det lättare för dem att se värdet i att engagera sig på lång sikt.
Var ärlig i kommunikationen med dina stödjare och var inte rädd för att berätta om utmaningar! Dela de utmaningar organisationen möter i olika projekt. Givare uppskattar att veta vad som händer och att känna att de kan vara en del av lösningen.
Några av de mest effektiva kampanjerna vi genomför sker i samband med en dagsaktuell utmaning som stödjarna bjuds in att vara med och lösa!
Detta kan vara allt från att få berätta sin historia i ett nyhetsbrev till att få ett vykort när hon har varit med som fast givare i ett år. Givare som känner sig uppskattade är mer benägna att förbli lojala över tid.
Ge dina stödjare en plattform där de kan dela feedback, berättelser och idéer! När de känner att deras röst blir hörd stärks deras koppling till saken ytterligare.
Ett särskilt bra sätt att få feedback är förstås genom ett telefonsamtal. Det finns få andra kontaktpunkter där givaren bjuds in att dela sina åsikter och samtidigt känner sig lika väl hörd som i ett riktigt, gammaldags samtal.
Att konvertera engångsgivare till långsiktiga stödjare är en investering av tid och resurser, men avkastningen i form av stabilt stöd, förutsägbarhet och djupt engagemang är ovärderlig. Genom att fokusera på dessa nyckelfaktorer kan din organisation bygga starka, långvariga relationer som driver missionen framåt.
Konverteringskampanjer, där vi kontaktar sporadiska givare och ber dem att fortsätta som fasta givare, är den absolut vanligaste kampanjen vi genomför för humanitära organisationer – och det är också något av det mest intäktsdrivande en organisation kan göra.
Kontakta oss om du vill diskutera möjligheten att genomföra en konverteringskampanj!
Som människor vill vi känna oss som en liten del av något större. Genom att skapa gemenskap kring er sak – vare sig det är via grupper i sociala medier, webbinarier eller fysiska evenemang – ger ni givare en känsla av tillhörighet.
Hur konverterar du bäst en engångsgivare till en trogen stödjare?
En bra fundraisingstrategi hjälper inte bara din organisation att attrahera nya givare, utan också att behålla deras engagemang över tid. Engångsgivare ger värdefullt stöd och intäkter, men det är de fasta givarna som utgör grunden för en stabil intäktsström och förutsägbarhet för en organisation.
(Är du intresserad av en skräddarsydd plan för hur din organisation bör lägga upp givar- eller medlemsuppföljning för att öka intäkterna och minska bortfallet? Då är vårt Ngage-program helt rätt för dig!)
